安徽：家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入信用時(shí)代 雇主可通過(guò)相關(guān)APP查找靠譜阿姨

——來(lái)源：安徽網(wǎng)

　　近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，家政行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000 萬(wàn)，但信用缺失問(wèn)題較突出。近日，商務(wù)部辦公廳等8 部門(mén)發(fā)文，正式啟用家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，歸集各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息，并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，打造更透明的行業(yè)生態(tài)。記者了解到，該平臺(tái)目前已歸集800余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息，包括個(gè)人身份、五年內(nèi)犯罪背景核查、從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等信息，雇主可通過(guò)相關(guān)APP查詢(xún)信用記錄。

　　安徽省正加大力度推廣該平臺(tái)

　　家政平臺(tái)帶來(lái)的治理現(xiàn)代化，對(duì)推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)走上一個(gè)良性循環(huán)的健康發(fā)展之路發(fā)揮著重要作用。合肥市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張立發(fā)告訴記者，自2017 年起，由市政府牽頭辦理，合肥市開(kāi)始收集整理家政從業(yè)人員信息，2019 年合肥市家政服務(wù)綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正式建成，今年7月份平臺(tái)進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)。張立發(fā)介紹，截至目前，合肥市已有76 家家政企業(yè)完成入駐平臺(tái)，正在推進(jìn)信息進(jìn)一步完善。

　　對(duì)于國(guó)家商務(wù)部推出的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，張立發(fā)則表示，會(huì)在合肥本地的家政平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)更加完善后，與國(guó)家平臺(tái)完成信息對(duì)接。

　　在采訪(fǎng)中，記者了解到在家政服務(wù)信用信息平臺(tái)出現(xiàn)之前，家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻不高。“有的中介機(jī)構(gòu)對(duì)保姆等家政服務(wù)人員的身份信息不核實(shí)，對(duì)其人品、能力等情況也存在不把關(guān)的情況，而目的就是把家政人員“推銷(xiāo)”出去來(lái)賺取中介費(fèi)。”這種現(xiàn)象嚴(yán)重制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。家政服務(wù)信用信息平臺(tái)的推出，對(duì)于家政要求標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)價(jià)格以及協(xié)議制定三方面提供了統(tǒng)一的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也有利于協(xié)會(huì)按照準(zhǔn)則嚴(yán)加管理整個(gè)家政行業(yè)，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)。“目前平臺(tái)發(fā)展還處于初期階段，之后會(huì)引導(dǎo)我們的家政人員通過(guò)該平臺(tái)完成接單，發(fā)揮它的實(shí)際價(jià)值?！?/span>

　　除了合肥，省內(nèi)其他一些地市的家政行業(yè)也有了動(dòng)作。記者了解到，宣城市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)也正在推廣商務(wù)部建立的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)。安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、宣城市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李奇林告訴記者，目前正在錄入家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的信息。“其實(shí)并不只是正在從事家政服務(wù)業(yè)的人，想從事家政服務(wù)業(yè)的人現(xiàn)在也可以錄入信息?！崩钇媪指嬖V記者，這一信用信息平臺(tái)將收錄權(quán)威詳細(xì)的家政從業(yè)人員信息，未來(lái)客戶(hù)如果想請(qǐng)一位家政服務(wù)員，要進(jìn)一步了解其工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)以及相關(guān)信用信息，只要掃描家政服務(wù)員專(zhuān)屬的二維碼，就可以一目了然。

　　李奇林同時(shí)認(rèn)為，這個(gè)平臺(tái)也應(yīng)該具備反約束客戶(hù)誠(chéng)信的功能，“比方說(shuō)，如果一位客戶(hù)到家政公司請(qǐng)人，中介公司也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)查詢(xún)到這位客戶(hù)是否有什么違法記錄?！?/span>

　　平臺(tái)能更好地展示企業(yè)形象

　　新平臺(tái)的落地、透明化的展示對(duì)家政公司的約束和要求進(jìn)一步提高，讓行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)逐漸清晰。省內(nèi)一家知名家政服務(wù)類(lèi)公司的戴經(jīng)理告訴記者，目前該公司已經(jīng)要求全部家政人員在合肥市本地的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)上完成信息錄入，并且要求員工接受相關(guān)培訓(xùn)，了解APP使用方法。

　　戴經(jīng)理認(rèn)為，業(yè)內(nèi)對(duì)于該信用信息平臺(tái)的啟用，普遍持支持態(tài)度。她介紹，此前的家政行業(yè)普遍存在著“小、散、亂”的狀態(tài)，家政公司質(zhì)量良莠不齊，行業(yè)生態(tài)不佳，服務(wù)市場(chǎng)的秩序未受到嚴(yán)格監(jiān)控。啟用信用信息平臺(tái)之后，雇主們可以查詢(xún)到家政服務(wù)員的信用記錄，增加對(duì)家政服務(wù)員的了解和信任，促進(jìn)雇主更好的選擇。對(duì)于家政服務(wù)員，平臺(tái)也能夠展示其信用記錄和職業(yè)能力，表現(xiàn)良好的家政服務(wù)員更容易被雇主們看中，增加他們的工作機(jī)會(huì)。“行業(yè)更透明了以后，有污點(diǎn)的企業(yè)必然會(huì)受影響，公司也會(huì)更加嚴(yán)格管理自己的員工，展示更好的企業(yè)形象。”

　　許勝華是2003 年回到宣城老家創(chuàng)辦家政公司的，也是這一行業(yè)的資深人士。在她看來(lái)，家政公司在家政服務(wù)人員和客戶(hù)之間扮演著中間人的角色，而雇主和家政服務(wù)人員之間的信任肯定是相互的。

　　但是建立信任關(guān)系并不容易，在許勝華看來(lái)，家政公司從中介紹的合作關(guān)系“成活率”很低?！拔覀児粳F(xiàn)在一年能成功一千多單，除掉一些本身工作時(shí)間就不長(zhǎng)的單子，家政服務(wù)員能在客戶(hù)家服務(wù)超過(guò)半年的單子，可能只有一百多單?！痹S勝華說(shuō)，達(dá)成長(zhǎng)期、和諧的合作關(guān)系，在家政行業(yè)并不容易。對(duì)正在推廣的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，許勝華抱有很大期待，她認(rèn)為除了完善家政服務(wù)員的信息外，平臺(tái)也應(yīng)該具備規(guī)范客戶(hù)行為的功能。

　　雇主擁有更廣闊的選擇空間

　　規(guī)范化的家政平臺(tái)建設(shè)，不僅有利于保障客戶(hù)的各項(xiàng)合法權(quán)益，更促進(jìn)了雇主們選擇的多樣性。在宣城工作的羅鑫告訴記者，“我們家到現(xiàn)在請(qǐng)過(guò)四位阿姨，兩位是熟人介紹的，另外兩位是通過(guò)中介找的。我請(qǐng)阿姨，最關(guān)心的是工作經(jīng)驗(yàn)和人品?！惫ぷ鹘?jīng)驗(yàn)可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)簡(jiǎn)單了解，但是人品和性格則需要長(zhǎng)時(shí)間的相處才能了解。

　　為了在剛見(jiàn)面時(shí)多了解一些，羅鑫會(huì)多和家政服務(wù)員聊天，問(wèn)問(wèn)他們家里的情況。“其實(shí)也是為了拉近我們之間的關(guān)系，生活在小城市，多聊一聊，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此生活的共同點(diǎn)，可能來(lái)自同一個(gè)地方，或者認(rèn)識(shí)相同的人?！绷_鑫說(shuō)，這其實(shí)是一個(gè)互相了解的過(guò)程，她在了解家政服務(wù)員的同時(shí)，對(duì)方也在了解她，這樣可能建立起最初的信任和了解，讓彼此相處更融洽一些。

　　羅鑫表示目前對(duì)自己家里的兩位家政服務(wù)員都很滿(mǎn)意，她很愿意把他們介紹給需要的人。“我覺(jué)得如果我在找家政服務(wù)員時(shí)，對(duì)方有前一位雇主的推薦信，我可能會(huì)更愿意請(qǐng)她?！绷_鑫認(rèn)為，推薦信能夠幫助家政服務(wù)員與雇主之間建立信任關(guān)系。

　　孫玲家雇傭家政阿姨已經(jīng)有8年了，“合作過(guò)的阿姨最長(zhǎng)時(shí)間的有3 年，正常是七八個(gè)月。我最看重的條件，第一是安全性，第二就是文化水平?！睂O玲表示，自從八年前孩子出生，自己就一直在找保姆負(fù)責(zé)帶孩子和干家務(wù)。大多是從社區(qū)服務(wù)中心打聽(tīng)，了解到比較符合心意的阿姨后，會(huì)先約出來(lái)見(jiàn)面，互相說(shuō)明一下自身情況。她認(rèn)為，安全性是自己找保姆的第一需求，會(huì)主動(dòng)去了解對(duì)方的家庭背景、居住地以及相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷。“只有對(duì)阿姨的基本背景有個(gè)了解，我才會(huì)放心她來(lái)我家工作。”又因?yàn)樽约赫冶Ｄ分饕?fù)責(zé)照顧孩子，所以很重視阿姨的文化水平。

　　對(duì)于商務(wù)部推出的家政服務(wù)信用信息平臺(tái)APP，孫玲表示十分認(rèn)同和支持。“之前找阿姨，需要我們自己去打聽(tīng)背景信息，有時(shí)候也不放心，現(xiàn)在平臺(tái)要求公司提供阿姨的背景資料，我們雇主的選擇也更多了?！睂O玲告訴記者，之后若再有找家政阿姨的需求，會(huì)首先瀏覽這個(gè)平臺(tái)，將它作為自己選擇的重要來(lái)源。